Ferran Group Apartment

2,4 / 5

Unsere Gefühle über den Service in Verbindung mit der Wohnung waren sehr gemischt: POSTITIV: Die Wohnung war geräumig und bot viel Platz für die große Gruppe zum Wohnen und Arbeiten. In der großen Küche konnten wir für alle kochen und uns selbst versorgen. Sie lag sehr zentral und mit Verkehrsmitteln und zu Fuß sehr gut zu erreichen. Auf unser Anfragen hin durfte Ein Teil der Anreisenden schon am Morgen in die Wohnung, während die Zahlung erst am Abend bei Ankunft des 2. Teils der Gruppe erfolgen konnte. Wir bekamen 4 Schlüssel und als Geschenk des Hauses einen W-Lan-Zugang, was wir sehr zu schätzen wussten. Es gab frische Bettwäsche und Handtücher, sowie warme Decken für alle 13 "Wohnungsbewohner". Auf Anfrage wurde uns ein kaputter Heizstrahler gegen einen neuen ausgetauscht, so dass wir nicht frieren mussten. Unserer Bitte um eine schriftliche Quittung wurde dann doch schnell nachgekommen. Nach dem unangenehmen überstürzten Aufbruch durften wir unser Gepäck in der Wohnung unterstellen, bis die Nachmieter kamen, damit wir es nicht einen Tag lang durch die Stadt tragen mussten. NEGATIV: Als problematisch und ärgerlich schätzen wir ein, dass es mehrere Kommunikations- und Ansprechpartner gab: die Vermittler von BarcelonaPoint, die Wohnungsbesitzerin, die Kontaktperson der Wohnungsbesitzerin... Wir hätten eine E-Mail-Bestätigung mit der Reservierung bekommen sollen, die wir nicht bekamen - einziger Ansatzpunkt war eine SMS, die uns die Wohnungsbesitzerin als Kontaktpartner nannte und die wir schließlich kurz vor der Reise anriefen, um Ankunft etc. zu klären. Eine SMS wirkt wenig professionell und ersetzt keine Mail - wir waren kurzfristig sehr unsicher, ob wir unser Vertrauen in die Wohnung (und die Anzahlung) sicher investiert hatten. Bei der Ankunft zahlten wir eine Kaution (wir waren nicht informiert, dass wir zusätzlich zur Anzahlung eine Kaution zahlen mussten) - leider bekamen wir dafür keinerlei offizielle Quittung, nur eine Unterschrift (nur der Vorname) der Frau, die uns die Schlüssel übergab, auf einem Zettelchen Wenn man einer fremden Person 200€ gibt, will man eigentlich eine Sicherheit zumindest in Form einer Quittung oder eines Vertrags für das Geld. Anschließend konnte sie uns auch für den großen Betrag, den Preis für die Wohnung, den wir in Bargeld entrichteten, eine Quittung geben - das war ebenfalls ärgerlich und ein seltsames Gefühl! Erst nach mehrmaligem Nachfragen und Anrufen bei der Wohnungsbesitzerin stellte sich heraus, dass wir die Zahlungsbestätigung schon per Mail hätten kriegen sollen (was erstens nicht geschah, zweitens eine ordentliche Quittung bei der Übergabe von mehreren hundert Euro nicht ersetzt). Auf der Quittung schließlich, die wir als Reisekostennachweis dringend benötigten, fehlte der angezahlte Betrag von Citypoint! Auch hier mussten wir nachfragen und einer Quittung hinterher telefonieren. Ich nehme an, Sie arbeiten mit professionellen Kunden, die ebenfalls auf Kostennachweise und Quittungen angewiesen sind, weswegen sie sich intensiver um die professionelle Betreuung in diesem Aspekt kümmern sollten. Ebenfalls eine sehr unangenehme Erfahrung war das Auschecken. Vermutlich handelte es sich um ein Missverständnis, das aber bedauerlich war: die Frau, die uns die Schlüssel übergab hatte uns versichert, dass wir am Tag des Auscheckens nicht zu einer bestimmten Uhrzeit aus der Wohnung mussten. Entsprechend verabredeten wir 17:00 als Zeitpunkt für das Verlassen der Wohnung. Am letzten Tag klingelte es schließlich kurz vor 10:00 Sturm und wir wurden informiert, dass wir schon um 10 die Wohnung verlassen müssten, weil neue Nachmieter kämen und geputzt werden müsse. Wir hätten eine halbe Stunde zum packen und aufräumen. Die Wohnungsverwalterin sagte, wir wären informiert worden - tatsächlich hatte eine unbekannte Nummer 2 Tage vorher auf unserem Handy angerufen und eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen, die nicht abgehört worden war. Am selben Morgen hatte die Nummer (die Wohnungsbesitzerin) nochmal um 9:00 angerufen. Wenn sich so eine drastische Änderung im Zeitplan einstellt, dann ist, unserer Meinung nach, eine Nachricht auf der Mailbox NICHT ausreichend. Man hätte uns diese Nachricht im persönlichen Gespräch mitteilen müssen, um dieser extrem unangenehmen Überraschung vorzubeugen - Mehrmaliges Anrufen, die Bitte per SMS um Rückruf oder das Vorbeikommen der Hausverwalterin, die ganz in der Nähe wohnte hätte genügt! aber fadenscheinigerweise am selben Morgen eine Stunde vorher 3 Mal anzurufen macht das Problem sicherlich nicht besser. Der Aufbruch war entsprechend unangenehm. Etwas störend war in der Küche der Mangel an genügend großen Töpfen und Gläsern, die eigentlich in einer Wohnung für 15 Personen sein müssten (zumindest für den Fall dass eine große Gruppe anreist wie wir)