Preguntas Frecuentes

Sobre Apartamentos
1. ¿Cómo busco un apartamento?
2. ¿Cómo reservo un apartamento?
3. ¿Está el servicio de limpieza incluido en el precio?
4. ¿Cuándo recibo la dirección y detalles de contacto del propietario?
5. ¿Cuánto tengo que pagar como depósito?
6. ¿Cuándo me será abonado el depósito pagado?
7. ¿Cómo efectúo el prepago?
8. ¿Qué se provee en el apartamento?
9. ¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?
10. ¿Cómo recibo las llaves del apartamento?
11. ¿Cómo hago para cancelar la reserva de mi apartamento?
12. ¿Se me devuelve el dinero en caso de cancelar mi reserva de alojamiento?

Sobre Hoteles
13. ¿Cómo busco un hotel?
14. ¿Cómo reservo un hotel?
15. ¿Tengo que pagar otros costes al reservar un hotel?
16. ¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva de hotel?
17. ¿Cómo cancelo mi reserve de hotel?
18. ¿Se me devuelve el dinero en caso de cancelar mi reserva de hotel?


Apartamentos

1. ¿Cómo busco un apartamento?
Para buscar un alojamiento, clique en “Buscar Apartamentos”, seleccione sus fechas de viaje y el número de personas. Entonces al presionar “Buscar”, en la próxima página tendrá una lista de todos los apartamentos disponibles según sus criterios de búsqueda.

2. ¿Cómo reservo un apartamento?
Una vez que selecciona un apartamento disponible del listado, clique en “Seleccione”. En la página siguiente tendrá todos los detalles y características del apartamento con el precio final, que incluye los impuestos y el precio de la limpieza final al abandonar usted el apartamento. Clique en “Reservar” y continúe entonces con la página de reservas, donde debe rellenar en el formulario sus datos personales y seleccionar el método de pago, como ser por tarjeta de crédito. Para completar la reserva usted debe pagar la cantidad indicada en el Prepago, que es generalmente un 20% de la cantidad total del alquiler. Su tarjeta de crédito sólo será cargada con la cantidad especificada en el prepago, y si usted lo prefiere, puede pagar por transferencia bancaria tras seleccionar esta opción.

3. ¿Está el servicio de limpieza incluido en el precio?
Sí, se incluye una limpieza en el precio total del apartamento. Nuestros apartamento son limpiados antes y después de su estadía. Si usted desea tener servicio de limpieza durante toda su estadía, debe arreglarlo con el propietario o contactando con nosotros. Generalmente este servicio extra se cobra a 30€.

4. ¿Cuándo recibo la dirección y detalles de contacto del propietario?
Una vez que haya efectuado el pago del importe de la reserva del apartamento seleccionado, es decir el prepago, entonces recibirá un email con los datos del correspondiente propietario.

5. ¿Cuánto tengo que pagar como depósito?
Cada apartamento tiene una normativa diferente en cuanto al porcentaje del depósito, este aparecerá debidamente indicado en los detalles del apartamento y en el formulario de reserva. Esta cantidad es para pagarle al propietario en el momento que usted recibe las llaves, y será reembolsada a su partida del apartamento y devolución de llaves.

6. ¿Cuándo me será abonado el depósito pagado?
El propietario o persona de contacto del apartamento le devolverá el dinero del depósito cuando usted entregue de vuelta las llaves, siempre y cuando usted no haya causado daños en el apartamento.

7. ¿Cómo efectúo el prepago?
Para hacer efectivo el prepago usted debe completar el formulario de reserva e insertar los datos de su tarjeta de crédito. Barcelonapoint.com le cobrará este prepago a la tarjeta indicada una vez se haya verificado que el apartamento seleccionado está disponible. Simplemente siga los pasos indicados más arriba en la sección “¿Cómo reservo un apartamento”

8. ¿Qué se provee en el apartamento?
Todos nuestros apartamentos están completamente equipados con: cocina, lavabo, ducha, toallas y ropa de cama. Equipamientos extra como ser TV, estéreo, internet, cable, etc; varían dependiendo del apartamento. Toda esta información la encontrará en la descripción detallada de cada apartamento.

9. ¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?
Una vez que usted haya ingresado su información personal y detalles de pago, verificamos todo y cargamos la cantidad referida en el prepago a su tarjeta de crédito. Cuando se ha cobrado debidamente, le enviaremos la confirmación complete de la reserva incluyendo los datos del propietario o persona de contacto, así como la dirección exacta del apartamento.

10. ¿Cómo recibo las llaves del apartamento?
Una vez que usted haya recibido la confirmación de la reserve, debe contactar con el propietario o persona de contacto del apartamento para programar la hora de recogida de las llaves. Tenga en cuenta contactar al menos con 4 días de antelación a su llegada al apartamento.

11. ¿Cómo hago para cancelar la reserva de mi apartamento?
Para cancelar su reserva usted debe contactar Barcelonapoint.com. Nosotros le notificaremos debidamente al propietario del apartamento sobre la cancelación.

12. ¿Se me devuelve el dinero en caso de cancelar mi reserva de alojamiento?
La cantidad será reembolsada dependiendo del tiempo de antelación de su aviso, previo a la fecha de llegada prevista en su reserva. Por favor, lea nuestra página de Términos y Condiciones para más detalles sobre los plazos de aviso.


Hoteles

13. ¿Cómo busco un hotel?
Clique en “Buscar Hotel” en el cuadro de navegación a la izquierda. En el formulario de búsqueda de hotel ingrese sus fechas de viaje y el número de personas, además de seleccionar la destinación desde el listado desplegable. Entonces presione el botón de búsqueda y en la siguiente página tundra la lista de todos los hoteles disponibles para la destinación y fechas escogidas.

14. ¿Cómo reservo un hotel?
Siga los pasos descriptos más arriba para encontrar un listado con los hoteles disponibles para su destinación, y clique entonces en “Precios y Detalles” de la habitación que le interese. En la siguiente página encontrará la descripción detallada del precio y la reserva, junto con los demás detalles del hotel seleccionado. Clique en “Reservar” para acceder al formulario de reserva. Aquí deberá entrar sus datos personales y de la tarjeta de crédito. Una vez que se haya verificado todo, cargaremos el importe total a la tarjeta indicada y usted recibirá la confirmación completa de su reserva de hotel.

15. ¿Tengo que pagar otros costes al reservar un hotel?
No, no existen cargos extra de ningún tipo. El precio indicado en el formulario de reserva es el precio final para el hotel seleccionado. Este precio incluye impuestos y otros cargos relacionados, usted no tendrá que pagar más dinero al llegar al hotel.

16. ¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva de hotel?
Generalmente usted recibirá la confirmación de su reserva en un plazo de 24hs después de enviar su orden. Durante este tiempo chequeamos la validez de la información proporcionada, y le enviaremos al final la confirmación completa de su reserva de hotel vía email.

17. ¿Cómo cancelo mi reserva de hotel?
Para cancelar su reserva simplemente debe contactar con nosotros por teléfono, email o correo indicándonos su código de reserva.

18. ¿Se me devuelve el dinero en caso de cancelar mi reserva de hotel?
En el formulario de reserva así como en el email de confirmación, recibirá la política de cancelaciones del hotel seleccionado. Generalmente no hay costes para las cancelaciones enviadas con bastante anticipación a la fecha de llegada. Si usted lo hace dentro del plazo previsto, se le reembolsará el dinero de su reserva, menos el cargo por cancelación si cabe.

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