Accueil » FAQs

Questions Fréquentes

FAQs
 

 Questions Fréquentes Appartement 
 Comment rechercher un hébergement?
 Comment faire une réservation pour un appartement?
 Le nettoyage est-il inclus dans le prix?
 Quand recevrais-je l’adresse et les détails du contact du propriétaire?
 Combien dois-je avancer comme acompte?
 Quand va-t-on me rendre mon acompte?
 Comment dois-je payer le prépaiement?
 Quels sont les éléments fournis dans l’appartement?
 Quand dois-je recevoir la confirmation que ma réservation est confirmée?
 Comment vais-je recevoir les clés de l’appartement?
 Comment je peux annuler ma réservation d’appartement?
 Vais-je percevoir un remboursement si j’annule ma réservation d’hébergement?
 
 Questions Fréquentes Hôtel
 
 Comment rechercher un hôtel?
 Comment faire une réservation pour un hôtel?
 Dois-je payer d’autres coûts quand je réserve un hôtel?
 Quand dois-je recevoir ma confirmation de réservation pour l’hôtel?
 Comment je peux annuler ma réservation d’hôtel?
 Vais-je percevoir un remboursement si j’annule ma réservation d’hôtel ?   
 Questions Fréquentes Appartement
 
  Comment rechercher un hébergement?
 Pour rechercher un hébergement, cliquez sur « Recherche Appartement » Pour rechercher un hébergement, cliquez sur le bouton "Recherche d'Appartement" et entrer vos dates de voyage avec le nombre de personnes. Appuyez sur "Recherche". Sur la page suivante, vous découvrirez une liste de tous les appartements disponibles. Tous les appartements affichés sur cette page sont disponibles pour être loués aux jours que vous avez entrés. 
 Top
 
 Comment faire une réservation pour un appartement?
 Une fois que vous avez entrés vos dates de voyage dans la recherche et que vous avez choisi un appartement à partir de la liste des disponibilités, cliquez sur "Choisir". Sur la page suivante vous découvrirez les détails de l'appartement avec le prix final. Le prix final inclut les coûts pour un nettoyage au moment de votre départ de l'appartement. Ce prix inclut également la taxe locale. Cliquez sur "Réserver!" et continuez sur la page de réservation. Sur la page de réservation, vous devez compléter le formulaire avec vos données personnelles et choisir les modalités de paiement tels que la carte de crédit. Afin de finaliser la réservation vous devez payer le montant indiqué pour le prépaiement. Le prépaiement est généralement de 20% du prix de la location. Votre carte de crédit s sera uniquement prélevée du montant du prépaiement ou si vous avez choisi le virement bancaire vous devez seulement transférer le montant du prépaiement.
 Top
 
 Le nettoyage est-il inclut dans le prépaiement?
 Oui, un coût pour un nettoyage est inclut dans le prix pour un nettoyage de l’appartement. Nos appartements sont nettoyés avant et après que nos clients arrivent et partent des appartements. Si vous souhaitez avoir l'appartement propre pendant votre séjour vous devez vous arranger avec le propriétaire de l'appartement ou entrer en contact avec BarcelonaPoint.com. D'une façon générale, un nettoyage supplémentaire coûte €30.
 Top
 
 Quand recevrais-je l’adresse et les détails du contact du propriétaire?
 Une fois que vous avez réglé le prépaiement pour réserver l'appartement de votre choix, nous vous enverrons par mail les détails sur le propriétaire de l'appartement. 
 Top
 
 Combien dois-je avancer comme acompte?
 Chaque appartement a une règle différente concernant les acomptes. Si un appartement exige un acompte, il sera indiqué dans les détails de l'appartement et sur la page du formulaire de réservation. Ce montant doit être réglé au propriétaire quand vous recevez les clefs. Cet acompte vous est remboursé quand vous partez de l'appartement.
 Top
 
 Quand va-t-on me rendre mon acompte?
 Le propriétaire ou la personne en contact de l'appartement vous remboursera l'argent que vous avez laissé en acompte quand vous rendrez les clefs à cette personne garantissant que vous n'avez pas détérioré l'appartement.
 Top
 
 Comment dois-je payer le prépaiement?
 Pour régler le prépaiement vous devez remplir le formulaire de réservation et insérer les détails de carte de crédit. Nous prélèverons le prépaiement sur votre carte de crédit quand nous aurons vérifié que l'appartement est disponible. Suivez les étapes indiquées ci-dessus dans la section "comment faire une réservation pour un appartement?”
 Top
 
 Quels sont les éléments fournis dans l’appartement?
 Tous nos appartements sont entièrement équipés avec cuisine, douche, toilettes, serviettes et draps de lit. Les équipements supplémentaires tels que la TV, la stéréo, Internet et le satellite varient selon l'appartement. Cette information peut être trouvée dans la description détaillée de l'appartement disponible pour chaque appartement.
 Top
 
 Quand dois-je recevoir la confirmation que ma réservation est confirmée?
 Une fois que vous avez entré vos informations personnelles et vos détails de paiement, nous vérifions les informations fournies et prélevons sur votre carte de crédit le montant du prépaiement. Une fois que le prépaiement a été prélevé nous vous envoyons la confirmation complète de la réservation qui inclut les détails du propriétaire/personne en contact ainsi que la localisation exacte de l'appartement.
 Top
 
 Comment vais-je recevoir les clés de l’appartement?
 Une fois que vous avez reçu votre confirmation de réservation, vous devez contacter directement le propriétaire/personne en contact et arranger un rendez-vous pour récupérer les clefs. Vous devez contacter le propriétaire/personne en contact au moins quatre jours avant votre arriver à l'appartement.
 Top
 
 Comment je peux annuler ma réservation d’appartement?
 Pour annuler la réservation vous devez entrer en contact avec Barcelonapoint.com. Nous informerons alors le propriétaire de l'appartement que vous avez annulé votre réservation.
 Top
 
 Vais-je percevoir un remboursement si j’annule ma réservation d’hébergement?
 Le montant qui est remboursé dépend de la durée où vous annulez avant la date de la réservation. Veuillez lire nos conditions générales pour une explication détaillée des montants de remboursement.
 Top
 
 

Questions Fréquentes Hôtel


 
 Comment rechercher un hôtel? 
 Cliquez sur "Recherche Hôtel" dans le menu principal à gauche de la page. Dans le formulaire de recherche d'hôtels entrez vos dates de voyage et le nombre de personnes, vous devez également choisir la destination à partir de la liste de destinations. Appuyez sur alors le bouton de recherche. Sur la prochaine suivante vous découvrirez une liste de tous les hôtels disponibles pour la destination que vous avez choisie. 
 Top
 
 Comment faire une réservation pour un hôtel? 
 Suivez les étapes décrites ci-dessus pour trouver une liste des hôtels disponibles de la destination de votre choix puis cliquez sur "Prix et Détails" du logement qui vous intéresse. Sur la page suivante vous trouverez une description détaillée du prix et de la réservation avec les détails de l'hôtel que vous avez choisi. Cliquez sur "Réserver maintenant". Vous découvrirez alors le formulaire de réservation. Vous devrez écrire vos détails personnels avec les informations relatives à votre carte de crédit. Une fois que vous avez transmis vos détails personnels avec vos informations de carte de crédit, nous vérifierons ces informations, nous prélèverons l'argent sur votre carte de crédit et nous vous enverrons une confirmation complète de votre réservation d'hôtel. 
 Top
 
 Dois-je payer d’autres coûts quand je réserve un hôtel? 
 Non, il n'y a aucun surcoût d'aucune de sorte. Le prix indiqué dans le formulaire de réservation est le prix final de l'hôtel que vous avez choisi. Ce prix inclut toutes les taxes et tous les autres frais relatifs. Vous ne devez rien payer à l'hôtel quand vous arrivez.
 Top
 
 Quand dois-je recevoir ma confirmation de réservation pour l’hôtel? 
 D'une manière générale vous recevrez votre confirmation de réservation d'hôtel dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande. Pendant ce temps nous vérifions la validité des informations que vous nous avez transmises. Nous vous enverrons alors une confirmation complète de votre réservation d'hôtel par E-mail. 
 Top
 
 Comment je peux annuler ma réservation d’hôtel? 
 Pour annuler votre réservation vous devez contacter BarcelonaPoint.com par téléphone, E-mail ou par écrit et nous donner votre numéro de réservation. Nous annulerons alors votre réservation. 
 Top
 
 Vais-je percevoir un remboursement si j’annule ma réservation d’hôtel? 
 Dans le formulaire de réservation ainsi que dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu, les conditions d'annulation pour l'hôtel que vous avez choisi sont clairement indiquées. D'une manière générale il n'y a aucun frais d'annulation de réservation si vous annulez bien avant la date d'arrivée. Si vous annulez dans les temps indiqués dans les conditions d'annulation vous serez remboursés le prix de votre réservation sans le prix des frais d'annulation. 
 Top